Bij Studio Lotta worden alle objecten met de hand gemaakt. Toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dat kan natuurlijk! Hieronder lees je hoe retourneren en ruilen werkt.
Retourneren
Wil je iets retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@studiolotta.nl met je ordernummer en welk product je wilt retourneren. Ik laat je vervolgens weten hoe je het product kunt terugsturen.
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Je mag het product thuis bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga er daarom voorzichtig mee om en gebruik het alleen om te beoordelen of je het wilt houden.
Het product moet ongebruikt en onbeschadigd worden teruggestuurd. Komt het product beschadigd of gebruikt bij mij aan, dan kan dit gevolgen hebben voor je terugbetaling. Bij ernstige beschadiging of gebruik kan het aankoopbedrag niet worden terugbetaald.
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Je ontvangt het aankoopbedrag van het geretourneerde product terug als het product in goede staat is aangekomen.
Studio Lotta is niet verantwoordelijk voor schade of verlies tijdens het retourtransport. Pak het product daarom goed in en bewaar je verzendbewijs. Retourneren met Track & Trace wordt aangeraden.
Terugbetaling
Zodra ik je retour heb ontvangen en gecontroleerd, krijg je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Ruilen
Wil je liever een ander product? Dan kun je het oorspronkelijke product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Maatwerk
Voor speciaal voor jou gemaakte of gepersonaliseerde producten geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Dit geldt bijvoorbeeld voor een product in een gekozen kleur, vorm of formaat.
Omdat een maatwerkproduct speciaal voor jou wordt gemaakt, kan het na akkoord en de start van de productie niet meer worden geannuleerd of geretourneerd.
Voor maatwerk kan een aanbetaling worden gevraagd. De hoogte en betalingsafspraken worden vooraf met je afgesproken.
Heb je vragen of wil je iets op maat laten maken? Ik bespreek graag samen de mogelijkheden.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@studiolotta.nl en stuur, indien mogelijk, een foto van het product en de verpakking mee. Dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
Vragen?
Twijfel je of je iets kunt retourneren of heb je een andere vraag? Stuur gerust een mailtje!